新手上路

常見問題 FAQ

1-01贈點點數兌換網站主要功能是甚麼

本站為贈點為會員精選回饋禮品並提供兌換服務。

1-02贈點兌換網站的兌換資格?

本站為贈點會員專屬之網路兌換平台,僅開放贈點APP會員兌換。

1-03 我應如何查詢現有的點數資料?

您的點數可在我的點數欄位看到您的點數,點數有效期限為"最後一次的點數異動日期 + 180天",只要您所持的贈點點數有效流通點數且未逾期,即可利用所累積的贈點積分兌換禮品。

1. 透過贈點APP查詢。

2. 連結至贈點網站https://www.giftpoint.com.tw/,登入贈點網路會員服務查詢。

*提醒您!僅贈點會員可以進行兌換,如有任何問題, 請致電客服 02-8686-5553。

1-04 網路上兌換商品需要加入會員嗎?

需要加入會員。

1-05 有那些兌換方式可進行兌換?

本網站兌換方式有網路線上兌換,詳細的兌換方式與流程請參考「兌換流程」。

1-06 如何線上兌換?

本站僅供贈點會員使用。
請選擇商品按下兌換,按照步驟執行即可,說明如下:

  • Step1:輸入配送資料(姓名/電話/地址/e-mail)

  • Step2:輸入會員資料(系統將發送通知信函至您的e-mail帳號,請務必確認e-mail資料無誤。)

  • Step3:扣點及同意兌換服務使用條款。

若輸入的e-mail有誤,則不會收到確認通知信函,請通知客服人員。

1-07 如何修改配送資料?要更換e-mail時怎麼辦?

若發現輸入的配送資料或e-mail有誤,請登入會員中心,資訊欄位更新個人資料

1-08 為甚麼系統跳出要我瀏覽條款跟同意,同意按鍵不能按呢

依據201310月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作請務必點進活動條款確實瀏覽同意鍵才會出現。

1-09兌換後,如何查詢我已經兌換的資料呢?

登入會員後請按上方工具列的「人型」圖案,即可看見詳細的兌換記錄、訂單號碼。

1-10 我已經完成兌換,也填寫email了,但是並沒有看到訂單通知,如何查詢訂單進度

完成兌換後,將由系統發送通知信函寄至您的e-mail帳號,請至您的信箱接收郵件。

因外部網路壅塞狀況、e-mail信箱容量限制或e-mail伺服器正常運作與否...等不確定因素,都將影響到e-mail的正常收發,若您兌換當日未收到訂單通知函,請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中。
若非以上因素,您可與客服專員聯繫是否email填寫錯誤或者您仍未完成兌換流程。

1-11 兌換商品需要付費嗎?

使用點數免費兌換,每筆酌收5%平台維護費用,會顯示於結帳畫面。

本網站有保留接單與否之權利!

大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。

1-12 我不小心把別的商品放入購物車中,該如何取消?

請按下後方刪除鍵或將數量改為0,即可將商品移除。

1-13 為什麼還要簽署個人資料同意書?可以不同意嗎?

依據201310月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作;若不同意,您的兌換資料無法取得及使用,無法扣點也不能配送,為此您必須依法同意個資所告知的相關事項,兌換訂購單始能成立。 

1-14 為甚麼系統跳出要我瀏覽條款跟同意,同意按鍵不能按呢?

依據201310月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作請務必點進活動條款確實瀏覽,同意鍵才會出現

 

兌換常見問題

常見問題 FAQ

2-01 我要如何兌換商品?

本網站兌換方式有:APP、網站,二種兌換方式。

Step1.APP或網站線上直接按兌換。

Step2.選擇商品:您可透過「商品編號」或「關鍵字」或「類別」搜尋挑選您要購買的商品。

Step3.兌換方式:請選擇點數免費兌換或點數+自付額兌換方式兌換(點數+自付額兌換方式兌換。目前此功能未開放)

Step4.選擇商品數量/確認收貨地點:選擇您需要的商品數量及確認您的收貨人資料。

         (提醒您,請勿使用郵政信箱,使用白天有人收貨的聯絡資料,以便物流人員送貨)。

Step5.完成兌換

Step6.訂單通知:網路完成兌換後,系統將於24小時內將兌換商品訊息寄至您的信箱。若您未收到確認信,請聯絡客服中心查詢訂單是否成立。

Step7.簽收商品:商品及出貨單將配送至您所選擇的收貨地點。若您收到的商品有瑕疵或不符時,請於三天內聯絡客服,切勿自行寄回,如因此導致商品損失,本網站恕不負責。

 

本網站有保留接單與否之權利!

大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。

 

2-02 我如何快速找到商品?

您可透過點數區間、「商品編號」或「關鍵字」等搜尋,找到您有興趣的商品資訊。

2-03 我要如何查詢兌換紀錄?

您可以點選右上方選單「人型」圖示,進入會員中心,即可查詢訂單兌換紀錄。

如有任何問題請致電 02-8686-5553與客服中心聯繫。

2-04 查詢不到兌換紀錄怎麼辦?

可能發生原因如下:

  1. 輸入之資料有誤。(請確認您輸入的email格式是否與當初填寫的資料一樣)

  2. 輸入密碼大小寫不符。

  3. 欄位中帶有空白,以致系統無法辨識。

以上提供您參考。

若資料無誤卻仍查不到訂單資料,請致電 02-8686-5553與客服中心聯繫。

2-05 網頁出現空白或瀏覽網頁過久是否兌換成功?

此為網路連線異常,若欲確認訂單成功與否,建議您到當初輸入的email接收訂單通知函,上線查詢兌換結果,或致電 02-8686-5553與客服中心聯繫。

2-06 找不到以前看過的商品,是不是賣完了?

請先利用「商品名稱」、「商品類別」、「關鍵字」、「商品點數」等搜尋,若仍無法查詢到您所要查詢的商品,可能商品已經兌換完畢或當日庫存已達限量,建議致電 02-8686-5553與客服中心查詢。

2-07 請問免費兌換時若點數不足時,是否仍可進行交易?

可以(使用現金+點數,目前此功能未開放)

2-08 為什麼還要簽署個人資料同意書?可以不同意嗎?

依據201310月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作;若不同意,您的兌換資料無法取得及使用,無法扣點也不能配送,為此您必須依法同意個資所告知的相關事項,兌換訂購單始能成立。

2-09 為甚麼我要的商品無法免費兌換?

若您挑選的商品無法兌換,會員點數不足或為系統偵測商品兌換量超出可供貨數量之限量機制,請隔幾天待貨品進倉穩定供貨再做兌換。

或連絡客服人員為您確認。

 

訂單常見問題

常見問題 FAQ

3-01 訂單成立後是否可以取消?

免費兌換所兌換之商品訂單一旦成立皆無法取消訂單。

本網站有保留接單與否之權利!

3-02 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?

為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動您的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!

3-03 查詢訂單狀態為授權失敗,點數會扣點嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制等等不明因素,導致未接獲此筆訂單之成立授權,因此此筆訂單只能認定為失敗,我們亦不會做扣點作業。如您仍需兌換商品,請於網站上重新下訂單即可,不便之處,請您見諒! 

3-04 如何更改送貨地址?

在您完成兌換後,系統即無法再更改,因此若您有變更個人資料的需要,或寄送地點,或各種訂單程序問題,請在兌換前登入會員進行變更

3-05 如何才能知道我的訂單是否成立?

您可以點選工具列的「人型」圖示,即可查詢您在本網站所有的訂單資料。

3-06 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單?

如商品兌換訂單已經開始配送是無法取消的。
免費兌換所兌換之商品訂單一旦成立皆無法取消訂單。訂單成立後,請於「訂單記錄」中「訂單編號」選項檢視訂單。

3-07 我收到訂單成立通知,該怎麼看呢?

當您收到兌換通知函,信中會載明您的訂單明細 (兌換失敗則不會有訂單通知)

請點選贈點網首頁右上方「人型」圖示查詢。

將會出現您當初訂單填寫的部分資料供您確認。

上方會出現訂單狀態/付款狀態/配送狀態

兌換成功->訂單狀態將會出現:處理中、付款狀態、送貨進度等訊息。

如您的訂單已完成配送 配送狀態將會出現 配送的單位及配送單號供您查詢

 

寄送常見問題

常見問題 FAQ

4-01 商品的寄送時間和方式?

我們將於完成兌換後開始,三~五日寄送。 

若有其他特殊狀況,導致貨品無法於規定的時間內寄送給您,我們將會以電話或電子信件主動通知您。

您兌換之商品若經配送次數達兩次均無法送達時,會由本公司客服中心人員以電話或電子郵件聯繫,但連繫三天均聯絡不上者,則請主動致電 02-8686-5553,由客服人員為您後續。

大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。

4-02 可以指定其他非帳單寄送地址嗎?

可以。兌換過程前,先更新基本資料。

4-03 臨時要更換配送地方,要如何申請變更送貨地址?

在您完成兌換後,因訂單程序問題無法變更訂單配送地址,請於兌換過程前,先更新基本資料。

4-04 是否需要另外付運費?

需支付運費。

4-05 海外或外島地區可以兌換嗎?

可以的,但產品需於中華民國境內配送;但大型產品則僅限於台灣本島。

4-06 如何查詢商品寄送進度?

在您完成兌換時,您可點選工具列「人型」圖示,查詢所有的訂單資料及出貨狀況。

4-07 訂了幾項商品,是否可以合併寄出一起送達?

若您在同一張訂單選擇多項商品,商品將一併送達。
若訂單中有網站備註之特殊狀況(如禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區...)商品不一定會一起送達。

4-08 超過時間仍未收到商品怎麼辦?

若是超過時間未接獲兌換通知,可能訂單尚未成立,建議您致電 02-8686-5553聯絡。 

4-09 收到的寄送商品和兌換商品不同?

很抱歉,請您於收到商品3天內致電 02-8686-5553客服中心聯絡,並告知我們您兌換的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後將會儘速與您聯繫處理。

4-10 收到商品少配件,如贈品或零件?

很抱歉,請您於收到商品3天內致 02-8686-5553與客服中心聯絡,並告知我們您兌換的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後將會儘速與您聯繫處理。

4-11 兌換和收到數量不對?

很抱歉,請您於收到商品3天內致電 02-8686-5553與客服中心聯絡,並告知我們您兌換的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後將會儘速與您聯繫處理。

4-12 我收到的兌換禮品有瑕疵時,如何更換?

免費點數商品一經兌換成功即不得取消或退回,但您所兌換的禮品有瑕疵或於運送過程中損壞,請在禮品成功送達後三天內致電 02-8686-5553與客服中心聯絡,並保留原廠包裝內所附說明書及保證書由客服人員協助處理更換手續,為了保障您的權益,請勿將禮品逕行寄回本網站退還。

 

發票常見問題

常見問題 FAQ

5-01兌換後,是否會開立發票?

本網站為免費兌換;本網站不會開立發票給您。

 

退換貨常見問題

常見問題 FAQ

6-01 當新品瑕疵需要換貨時,該如何處理?

  • Step1.準備物品:所有換貨的商品必須是完整狀態,包括全部商品、原來的完整外盒、保證書等。

  • Step2.請致電 02-8686-5553與客服人員聯絡,告知您的訂單編號及其它相關資料,並告知換貨原因。

免費兌換商品一經兌換成功即不得取消或退回 

6-02 收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理?

請撥打客服專線 02-8686-5553與客服中心聯絡,並告知您兌換的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您進行換貨處理。 

6-03 退換貨處理注意事項?

免費兌換商品一經兌換成功即不得取消或退回,僅接受新品瑕疵之換貨申請。

  1. 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,恕不接受退換貨。

  2. 退換商品需完整包裝 (外袋或外箱遺失破損請另加包裝),請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。

  3. 勿自行寄回商品,請聯絡 02-8686-5553客服協助。 

6-04 商品若不滿意可否直接更換其他商品嗎?

免費兌換商品一經兌換成功即不得取消或退回。

6-05 商品是否有保固?

依原廠公布,保固內容為主。